抖音电商商家售后服务有效期限实施细则

在今日，抖音电商正式发布了“商家售后服务有效期限”实施细则。该细则最初自 2021 年 3 月 31 日起开始生效，并于 2022 年 6 月 9 日经过修订后再次生效。在此之后，抖音电商将会依据此细则对不同行业的商家的售后服务有效期限进行持续的调整。

抖音电商着重对“商家售后服务有效期限”与“七天无理由退货”这两个概念予以了明确的区分。商家售后服务有效期限指的是商家必须依照其商家售后服务管理规范所明确规定的时间范围，为消费者提供相应的售后服务。倘若国家相关的法律法规或政策对售后服务有额外的要求，那么商家也必须要严格遵循这些规定。

而所谓的七天无理由退货，是指那些提供“七天无理由退货”服务的商品，在买家收到商品的 7 天内，只要商品保持完好无损，就能够无理由地享受退货服务。

在售后服务的时效计算上，有两个重要的时间节点需要注意。其一，订单在确认收货后的次日 0 点起算的 15 天（即 24 小时乘以 15 天），这一时效主要适用于个护家清类目中的部分三级类目，具体的类目以后台展示为准；还有个人护理类目中的部分三级类目，具体以后台展示为准；户外/登山/野营/旅行用品类目；居家日用类目。其二，订单在确认收货后的次日 0 点起算的 60 天（即 24 小时乘以 60 天），这一时效适用于个护家清类目中的足贴、个人护理类目中的仅限过敏包退服务的三级类目；美妆类目中的仅限过敏包退服务的三级类目，如彩妆/香水/美妆工具、美容护肤等；酒滋补保健类目中的美容美体医疗器械、隐形眼镜/护理液；亲子生活类目中的婴童尿裤（仅限过敏包退服务的三级类目）、孕妇装/孕产妇用品/营养（仅限过敏包退服务的三级类目）、婴童用品（仅限过敏包退服务的三级类目）。其三，订单在确认收货后的次日 0 点起算的 90 天（即 24 小时乘以 90 天），适用于鲜花园艺类目中的鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺（不包括花园植物/行道树/果树）。

此外，还有一个较为特殊的时间节点，即订单在确认收货后的次日 0 点起算的 15 天（24 小时15），这个时间节点适用于其他类目的商品。而七天无理由退货的时效计算规则则是基于物流签收后的次日 0 点起算的 7 天内（24 小时7）。

还需要特别注意的是，当订单发生售后退款的情况时，如果该笔订单已经与商家完成了结算，那么平台就会从商家的货款账户中直接划扣相应的金额来进行退款处理；如果商家的货款账户金额不足以覆盖退款金额，那么平台就有权从商家的保证金账户中划扣相应的金额来进行退款。