抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知

在抖音平台上，当顾客的订单数量庞大且商品无法一次性装下时，商家可以利用拆包发货的跟单功能来有效应对。这一功能允许商家在商品打包发货后，主动联系顾客，告知其物流单号，从而避免顾客因未收到商品而反复咨询，进而提高售后服务的满意度。

具体操作流程如下：

一、拆包发货的定义与背景

当顾客下单的商品数量较多，或者部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包裹发出时，就需要进行分包发货。然而，多个物流配送时间可能存在不一致的情况，这容易使顾客误以为商家少发了商品，从而给客服带来额外的接待压力。为此，飞鸽机器人新增了“拆包发货”的跟单服务，旨在帮助商家在商品分包发货后，主动与顾客沟通，确保顾客能够及时了解多包裹的信息，提升店铺在售中阶段的客户满意度。

二、如何开启拆包发货功能

1. 功能入口：商家的网页版飞鸽后台中，可以点击“智能跟单”模块，然后选择“拆包发货”选项。
2. 配置教程：若商家在飞鸽后台没有看到机器人模块，可以参考机器人的配置权限说明进行设置。
3. 订单模板导入：商家可以选择下载订单模板，并按照模板说明填写订单号和物流单号等信息。需要注意的是，一个订单可以对应多个物流单号内容，但订单号不能重复，必须是本店铺的“部分发货”、“全部发货”以及“交易完成”状态的订单。

三、常见问题解答

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块尚未提供数据看板，因此暂时无法统计任务发送的数量和触达的顾客数。

Q：拆包发货功能预计何时结束内测并全面开放？ A：拆包发货功能计划在6月中旬全面上线。商家可以持续关注该功能的更新动态。此外，智能跟单模块还包括“催付”、“签收关怀”等其他场景已经全量上线，商家可以根据自身需求进行配置选择。