抖音电商隔日达服务及未履约争议处理标准

抖音电商近日发布了一则关于修订《发货问题争议处理细则》的意见征集通知。此次意见征集的时间段为2022年06月02日至06月09日。值得注意的是，该细则拟于2022年6月16日正式修订并生效执行。

此次修订主要针对隔日达服务及未履约争议处理标准进行了新增和完善。具体来说，当商家在商品详情页透出【隔日达】时效标识的商品所产生的订单，商家必须按照其承诺或约定的时效进行履行。倘若商家未能按时送达商品，消费者因此发起投诉，平台将有权从商家的店铺账户货款及/或保证金余额中扣除相应的赔付金。同时，平台会将等值的无门槛现金券以同等金额的形式发放给因商家未按时送达而超时的订单对应的消费者。此次赔付的标准定为每单5元。

此外，修订后的细则还进一步明确了商家未按约定时间发货的判责标准。例如，如果消费者投诉商家“未按约定时间发货”，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判定。一旦确认订单已超时发货，且消费者不愿意等待，平台将支持消费者进行退款处理。若商家明确回复无法发出商品，平台将按照“缺货/无货”的场景予以处理；若商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未能按照平台的发货要求发货，且商家无法提供充分证据，那么平台将以物流及其平台系统内记录的发货/揽件时间作为依据；对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台同样会从商家店铺账户的保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单对应的消费者。

此次修订不仅新增了隔日达服务及未履约争议处理标准，还对商家在商品详情页透出【隔日达】时效标识的商品产生的订单的发货时效和未履约争议处理提供了更为详细和明确的指导。这有助于保障消费者的权益，规范商家的发货行为，从而提升整个电商行业的服务质量和消费者满意度。