抖音达人飞鸽是什么？有什么用？

为了积极响应并落实“清朗·网络暴力专项治理行动”的相关工作要求，抖音平台在持续强化对网络暴力行为的治理措施之外，还特别发布了关于升级私信功能的相关公告。根据该公告，当用户接收到非关注人发送的私信时，系统将仅展示一条私信提醒。用户在此情况下可以选择是否进行回复。若选择回复，则会与对方开启一次性的临时会话，且该会话仅限于文字交流，有效期设定为24小时。

对于那些仅为单向关注达人或者并未关注任何达人的用户而言，他们在了解相关诉求的能力方面受到了限制。然而，随着本次公告的发布，抖音平台的私信功能将实施更为严格的措施。在此背景下，达人飞鸽在高效处理私信方面所提供的便利条件，将成为达人同用户建立联系的主要手段。

一、达人飞鸽是什么

飞鸽客服工作台（达人版）是专为电商达人设计的一款专业消息管理工具，它支持用户在电脑端便捷地处理私信和粉丝群消息。

二、达人飞鸽能提供哪些便利

1. 确保达人与用户之间的正常沟通渠道畅通无阻，使达人能够及时了解并解决用户的诉求。
2. 查看用户画像信息：飞鸽可以帮助达人迅速获取消费者的基础信息（如关注时长、粉丝团等级）、消费信息（如购物次数、金额）以及互动信息（如直播观看时长、互动频率、重复来访），从而助力达人更好地服务用户，识别高价值用户，提供差异化服务，并有效地进行粉丝运营。
3. 轻松处理售后咨询：飞鸽支持达人在处理私信的过程中，一键获取用户订单信息，快速查看橱窗或店铺商品，避免了反复与用户进行截图沟通的麻烦。
4. 高效回复用户诉求：飞鸽允许设置多个子账号，使达人能够同时处理多个用户的私信问题。
5. 实现沟通闭环：飞鸽支持将私信转接至商家客服，用户需要商家解决的订单可以一键转接，从而实现了达人、消费者以及商家之间有效沟通的闭环。

三、操作步骤

（一）登录方法

• 电脑客户端登录：支持Windows桌面客户端和Mac桌面客户端。

• 巨量百应达人工作台网页版登录：用户可登录巨量百应达人工作台，通过顶部导航栏中的【用户客服消息】，进入飞鸽达人版，使用网页处理用户私信群聊咨询。注：巨量百应网页版暂不支持多达人账号登录。如需管理多个达人消息，请下载使用电脑客户端。 （二）注册使用

• 登录身份选择【我是达人】后，主账号可以使用日常登录巨量百应的手机账号/抖音账号进行扫码登录。已配置达人客服权限的子账号也可使用手机账号登录。

• 主账号首次登录飞鸽达人版时，需要阅读并签署授权协议，签署后即可开始正常使用。有关客服团队设置及多达人账号登录等功能的使用请参照：飞鸽达人版产品使用手册。

四、普通用户端视角

五、常见问题汇总

Q1：注册达人飞鸽后，是否可以将“已接入客服咨询”的文字显示去除？ A1：目前该字段依旧被保留。“已接入客服咨询”代表沟通涉及商业行为，否则会被认定为社交沟通，而社交沟通受到政策的影响必须受到限制。 Q2：为什么注册达人飞鸽后依然受到私信的数量和内容的限制？ A2：使用达人飞鸽发送私信受限可能存在的情形包括：抖音号在开通了达人飞鸽账号的同时开通了企业号，由于企业号在私信上有限制，因此您依旧会受到私信数量和内容的限制。