抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

鉴于新冠疫情的严峻形势，导致部分地区物流受限，为减轻受影响抖音商家所面临的困境，抖音平台对发货考核及服务政策进行了相应的调整。如有后续政策变更或考核时间调整，平台将另行发布通知，以确保信息透明、及时传递。

一、发货时效考核政策调整

1. 针对陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区的订单，发货时效调整如下：对于承诺发货时间在2021年10月18日00:00:00至10月24日23:59:59期间的订单，商家应在2021年10月28日23:59:59前完成发货。对于承诺发货时间在2021年10月24日23:59:59之后的订单，发货时间将遵循商家承诺的最晚发货时间。

2. 针对内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗地区的订单，发货时效调整如下：承诺发货时间在2021年10月18日00:00:00至10月25日23:59:59的订单，商家应在10月28日23:59:59前完成发货。对于承诺发货时间在2021年10月25日23:59:59之后的订单，发货时间将依据商家承诺的最晚发货时间执行。

二、售后服务时效及售后处理调整

1. 针对陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区的订单，售后时效调整如下：对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。对于消费者收货地址为疫情影响地区的情况，自商家同意退换货申请起，买家退货时效也由7天延长至14天。

2. 针对内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗地区的订单，售后时效调整如下：对于消费者在2021年10月9日00:00:00至10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。对于消费者收货地址为疫情影响地区的情况，自商家同意退换货申请起，买家退货时效也由7天延长至14天。

3. 若因消费者或商家地址位于疫情影响地区，导致消费者无法寄回货物从而造成售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期，继续处理售后诉求。

4. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在上述地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履行服务承诺。

三、体验分及服务时效考核调整

鉴于物流受限的情况，平台对相关体验分考核计算进行如下调整：对于发货地/收货地在陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区，承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00至10月24日23:59:59期间的订单；收货地址/发货地址在内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗地区，承诺发货时间在2021年10月16日00:00:00至10月25日23:59:59的订单，以上订单不会纳入快递体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。