抖音商家售后服务有效期限实施细则

抖音电商近日发布了一则关于修订《“商家售后服务有效期限”实施细则》的意见征集通知。此次意见征集的截止日期为2022年6月2日。此次修订的核心变化之一便是对部分类目的售后期限进行了调整。

具体来说，个护家清和鲜花园艺类目的售后服务有效期限发生了更改。调整后，个护家清类目（包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰等部分三级类目）、个人护理类目（部分三级类目）、户外/登山/野营/旅行用品以及居家日用类目的售后服务期限均调整为“订单确认收货后次日0点起的15天（即24小时15）”。而个护家清类目中的足贴、个人护理类目中仅限于过敏包退服务的三级类目，其售后服务期限则调整为“订单确认收货后次日0点起的60天（即24小时60）”。此外，鲜花园艺类目（包括鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺等类别）的售后服务期限更是延长至“订单确认收货后次日0点起的90天（即24小时*90）”。

除了上述类目的调整外，其他类目的售后服务有效期限保持不变，仍为“订单确认收货后次日0点起的15天（即24小时*15）”。需要特别注意的是，商家在提供售后服务时应严格遵循商家售后服务管理规范所规定的时间期限。倘若国家法律法规或政策对售后服务有额外的要求，商家则需遵照执行。

值得一提的是，在此次意见征集通知发布的同日，抖音电商还发布了关于《抖音商城限时秒杀招商规则》修订的公示通知。该规则的公示期同样为2022年5月26日至2022年6月2日，预计于2022年6月2日正式生效。此次规则修订的核心变化涵盖了发货率、好评率和差评率的调整，以及对活动价/划线价的限制。具体而言，近30天48小时发货率需达到≥70%；近30天商品好评率需达到≥88%；近30天商品差评率需控制在≤1%以内；同时新增活动价/划线价小于0.95的规定。