抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新

今日，抖音平台发布了一项重要公告，对受疫情影响地区的发货及服务进行调整，以减轻商家在疫情期间的经营压力。公告详细说明了抖音平台对发货和服务等考核指标的调整措施，并开通了平台主动豁免与商家报备豁免的双向通路，同时设置了专属物流申诉通道，旨在为大家提供更为切实有效的帮扶。

具体而言，抖音商家若希望豁免体验分，需满足以下条件：在1月9日0点（公告生效时追溯90天）起支付的收发货地址在疫情地区的订单。此外，商家还需满足从支付到揽收时长超过72小时、从支付到签收时长超过72小时的条件，方可通过豁免该订单的物流体验分考核。

为了进一步降低疫情对商家经营的影响，抖音平台还延长了发货时效。平台将根据不同地区的疫情严重程度，对发货时间进行相应延长。若收货/发货地时间不一致时，将以最长时间计算。同时，平台还延长了退货时效。若退货退款服务单中，商家的退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由原来的7天延长至10至21天。商家可以在售后工作台的售后详情页上同步查看延长的具体时间。

此外，抖音平台还将根据涉及疫情的区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。对于因疫情原因无法发货且未受到平台主动豁免的商家，可以选择自主报备。报备通过后，商家可以延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算。具体的分值调整以体验分页面展示为准。

受疫情影响地区的发货时效也将根据疫情情况进行动态调整。调整规则如下：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长将延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长将延长7天。

抖音平台的这一系列调整措施，旨在帮助商家在疫情期间减轻经营压力，提升用户体验，共同度过难关。