抖音商家分级规则有哪些？常见问题解答

为维护抖音平台生态秩序，确保商家经营行为规范，抖音平台精心制定了《抖音商家分级规则》。该规则旨在对商家进行科学、合理的等级划分，以提升商家服务质量和用户体验。以下是具体规则内容：

一、商家等级划分及评定标准 1. 商家等级共分为8级，从LV0至LV7，等级越高，所享有的权限越多。 2. 新入驻小商家初始等级为LV1。对于在规则生效前已入驻的商家，抖音平台将依据其历史经营情况、服务能力等因素，确定初始化等级，具体等级以平台通知为准。 3. 商家获得初始化等级30日后，平台将根据近30日内的行为指标进行动态评估。若商家全部考核指标均达到升级标准，则等级提升一级；若有一个考核指标低于降级标准，则等级下降一级。 4. 若商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标评定等级。商家等级变更后，平台将在等级变更之日起的30日后，重新评估商家等级。 5. 若商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将被清退。

二、常见问题解答 1. 问：抖音商家分级指标与DSR的区别是什么？ 答：DSR仅代表用户对购物体验的单方面评分，而商家分级指标则是平台对商家经营能力的综合评估。

1. 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？ 答：平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不计入商户的投诉率指标。

2. 问：新入驻抖音商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突？ 答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

三、抖音商家售后争议处理及规则 1. 抖音商家需严格按照《抖音平台售后服务规范》处理售后争议，确保消费者权益。 2. 商家客服电话及费用标准请咨询平台官方渠道。

四、抖音商家认证费用 1. 抖音商家认证费用：根据认证类型和认证内容，费用有所差异，具体请咨询平台官方渠道。 2. 企业认证费用：根据企业规模和认证内容，费用有所差异，具体请咨询平台官方渠道。

请注意，抖音商家分级规则并非适用于所有类目，仅针对生鲜类商家进行分级，旨在保护消费者权益，让消费者在抖音平台放心购物。