在抖音小店的运营过程中,商家首先需要对扣分制度有一个全面而深入的了解。这包括了解各种扣分情形的具体内容,例如虚构交易事实、二手商品销售、违禁信息发布等,并明确知道每种违规行为对应的扣分标准和潜在后果。此外,商家还需掌握扣分与封店之间的具体关系,即达到多少分值会导致店铺被封。
为了帮助商家更好地理解这些规定,平台已经公布了最新的抖店体验分计算标准。这些标准主要对商品体验分、物流体验分和服务体验分进行了调整。例如,商品体验分现在更注重差评率的考核,并调整了分母为物流签收订单量;物流体验分则从平均物流到货调整为揽收及时率和订单配送,并取消了物流好评率指标的考核;服务体验分则取消了服务好评率指标的考核,更加注重其他方面的服务质量。
在评估体系中,商品体验、物流体验和服务体验三个模块的权重占比分别为50%、15%和35%。此外,抖店体验分的总分制为5分,最低分为3分,这一分数是基于商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度的加权计算得出的。
关于抖音小店保证金的退还问题,通常情况下是不允许退还的。只有在商家存在极其严重的违规行为,如虚构交易、销售违禁品等,并且平台已经对店铺进行了封号处理时,才可能会扣除保证金。在某些情况下,平台甚至会要求商家补交保证金。
抖音小店的违规行为包括但不限于虚构交易事实、销售二手商品、发布违禁信息、信息作弊、售假冒盗版品、经营三无品、质量不合格以及危害用户权益等。这些行为一旦被发现,商家不仅会被清退,而且保证金也会被全部扣除。特别严重的是,如果抖音小店因特别严重的违规行为而被封店,那么基本上是不可能解封的,商家只能重新申请开店。如果还有回转的余地,商家需要先了解具体原因,然后处理好相关事宜,最后再联系平台客服询问解封的可能性。
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