抖音电商假一赔十服务规范

抖音电商近日发布了一项重要通知，旨在加强消费者权益保护并规范商家的经营行为。该通知宣布对《“假一赔十”服务规范》进行修订，并公开征求公众意见。意见征集的时间段为2022年4月14日至2022年4月21日。

此次修订的核心变化之一是在“假一赔十”服务下新增了标明说明。根据新规，抖音平台将在商家经营期间，综合考虑店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系以及消费者反馈等多个维度，对店铺的违规风险进行全面评估。基于评估结果，平台有权对违反规定的商家采取“假一赔十”标识的下标处理。

根据平台的官方定义，“假一赔十”服务是指商家在销售含有“假一赔十”标识的商品时，若消费者在收到货物后发现商品为假冒伪劣产品，商家需按照承诺退回商品价款并支付十倍的赔偿金。如果商家未能履行此赔偿承诺，抖音平台将动用商家的保证金或其他款项来对消费者进行赔偿。

享受“假一赔十”服务的消费者需满足一定条件。首先，申请赔偿的商品必须是在下单时已经包含“假一赔十”标识的；其次，消费者提出赔偿申请的时间应在交易成功后的90天内；最后，消费者必须提供合法有效的证据来证明所购商品为假冒伪劣产品，这些证据可以是品牌方出具的假冒品牌或盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

如果商家拒绝履行“假一赔十”服务承诺，消费者有权向抖音平台申请介入处理。平台在接到申请后，可以要求交易双方提供必要的证明材料，以便进行进一步的判定和协调。一旦消费者申请平台介入，他们就需要承担举证责任，确保所提供的所有凭证完整无缺，未经涂改、未做增删或编辑。如果商家要求消费者退货，商家应当承担退货的运费；如果商品经过必要的破坏式鉴定并被认定为假冒伪劣产品，商家还需承担商品破损的后果。

如果商家未能履行“假一赔十”服务的承诺，抖音平台有权从其保证金或货款中扣除相应的退款和赔付金额，以赔偿给消费者。如果商家的保证金或货款不足以支付赔偿金额，消费者应自行与商家协商解决，或者通过其他途径要求商家履行赔付义务。

值得注意的是，即使商家履行了“假一赔十”服务的赔偿承诺，这并不影响商家依法承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则的赔付标准，消费者仍有权通过法律途径向商家追偿超出平台规则赔付范围的部分。