抖音电商商家违规行为管理规则

抖音电商近日发布了一项重要公告，旨在加强消费者权益保护并规范商家的经营行为。该平台已经对《商家违规行为管理规则》进行了重要的修订，并在4月7日公开征集了公众意见。经过充分的公示和讨论，该规则的公示期将于4月21日结束，并随之发布正式生效的版本。

此次规则修订的核心变化之一是针对“商家未按约定交付服务/商品”的违规处理机制的调整。根据违规情节的严重程度，抖音电商制定了不同的违规积分和相应的处罚措施。具体来说：

1. 情节轻微：一旦商家出现此类违规，平台将立即封禁相关商品，以杜绝进一步的违规行为。

2. 情节一般：在此情况下，每出现一次违规，商家将被累计扣分A6分，并面临商品的封禁。

3. 情节严重：对于情节严重的商家，每出现一次违规，累计违规积分将被记为B4分，并同样处以商品封禁的处罚。

4. 情节特别严重：对于极其严重的违规行为，每出现一次违规，累计违规积分将被记为B12分，并可能面临更为严厉的店铺清退等措施。

抖音电商强调，违规判定的依据是多方面的，包括但不限于平台基于大数据的主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体的曝光以及其他合法合规渠道的信息。一旦商家的违规行为被确认，平台将首先采取措施进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回或取消违规所得利益等，以尽可能减少对消费者和平台的不利影响。

如果商家的违规行为给消费者造成了损失，商家必须依据《售后争议处理总则》对消费者进行合理的赔偿。同时，如果商家的违法或违规行为受到了国家相关监管部门的调查和处理，平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，并责令商家进行整改和执行监管意见。平台还保留进一步追究商家法律责任的权利。

在处理违规行为时，平台将根据违规行为的严重程度采取一系列相应的措施，包括但不限于公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除以及其他必要的处理措施。

此外，抖音电商还详细列出了包括违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序在内的多项违规情形及其对应的处理细则。例如，违背服务承诺涵盖了违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品等多种情况；而商品发布违规则包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品等多种情形。