抖音小店工单进度哪里查？怎么处理？

抖音小店商家自助查询与处理工单进度指南

在抖音小店的运营过程中，商家可能会遇到需要联系客服咨询或处理工单的情况。为了提高工作效率，减少重复沟通的麻烦，抖音特别为商家提供了自助工具，以便商家能够便捷地查询工单进度，并在必要时补充材料或催单。

一、功能背景

当商家在抖音小店遇到问题需要客服协助时，他们通常会通过在线客服与客服人员进行沟通。然而，频繁的人工干预不仅耗时，还可能影响客户体验。因此，抖音小店后台特别增设了自助工具，旨在帮助商家更高效地管理工单。

二、产品功能

该自助工具的核心功能是让商家能够实时查询工单的处理状态。商家只需登录抖音商家后台，点击“联系商服”图标，即可进入帮助中心。在这里，商家可以直观地查看最近咨询的工单列表，并通过点击“查看详情”按钮深入了解每个工单的具体情况。

对于那些尚未完结的工单，商家还可以在详情页找到“补充信息”和“催单处理”的选项。通过这些功能，商家可以轻松补充所需材料或直接向客服催促工单处理进度。

三、使用说明

1. 登录抖音商家后台：首先，商家需要登录抖音小店的商家后台。

2. 进入帮助中心：在后台界面中，找到并点击“联系商服”图标，进入帮助中心页面。

3. 查看工单进度：在帮助中心的“服务进度”模块中，商家可以查看到最近咨询的3个工单的简要信息。点击“查看详情”后，商家将能够获取到更为详细的工单内容。

4. 补充信息或催单：如果商家发现某个工单尚未完结，可以在详情页的右下角找到“补充信息”和“催单处理”的按钮。点击相应的按钮，商家可以自主补充所需材料或发起催单请求。

四、具体操作流程

（一）未发货退款处理

1. 进入抖音商家后台，点击“售后”菜单，然后选择“未发货退款管理”。

2. 在“待审核”页面中，商家可以查看到所有需要确认售后的订单列表。

3. 商家需在48小时内对订单进行处理，否则系统将自动执行退款操作。对于即将超时的订单，系统会及时提醒商家。

4. 若选择“退款”，则无需实际退款操作，系统将直接将款项退至用户账户；若选择“拒绝”，则需要填写物流发货信息后才能完成拒绝操作。

（二）已发货待审核退款处理

1. 进入抖音商家后台，点击“售后”菜单，然后选择“已发货售后管理”。

2. 在“待审核”页面中，展示需要确认的售后订单列表。

3. 商家需对订单进行相应处理，包括拒绝、退款或退货退款等操作。

4. 若选择退款，商家可以查看用户凭证并决定是否同意用户请求；若选择退货退款，则需要填写售后信息（如收货地址、短信通知等），然后点击“确定”进入等待用户退货的状态。

（三）已发货待收货退款处理

1. 进入抖音商家后台，点击“售后”菜单，然后选择“已发货售后管理”。

2. 在“待收货”页面中，展示所有等待用户退货的售后订单列表。

3. 商家可以采取相应措施，如提醒发货或直接处理订单。

4. 提醒发货：通过系统发送通知给用户，提醒其寄回商品。

5. 处理订单：商家可以查看订单信息页面，并选择“退款”或“拒绝”处理。

五、注意事项

• 未完结的工单后台客服人员通常会在24小时内主动与商家联系，请商家耐心等待并积极配合处理。
• 商家在使用自助工具时，请确保输入的信息准确无误，以免影响工单的处理进度。
• 如遇到任何疑问或困难，可随时联系抖音客服寻求帮助和支持。