抖音电商安心购服务规范

在今日，抖音电商正式发布了一项重要通知，即《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知。此次意见征集活动将于2022年4月14日开始，至2022年4月21日结束，为期一周。在此期间，广大用户将有机会对规范内容提出自己的意见和建议。

据悉，此次《“安心购”服务规范》的主要修订内容包括三个方面：首先，新增了安心购考核标准，涵盖了店铺经营和店铺违规两个方面；其次，增加了安心购被动退出的考核标准；最后，调整了安心购专场直播间的开通/关闭路径。

具体来说，关于店铺经营的考核标准，新规范明确了以下几点：一是小店体验分需达到一定标准，即在近1天内，店铺的小店体验分需排在同行业（垂类）均值排名前90%；二是店铺保证金需满足最低要求，即在近7天内，店铺保证金余额需大于店铺应缴保证金的30%；三是商家履约方面，要求在近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单数量少于10单，且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名前90%。

对于店铺违规的考核标准，新规范也做出了明确规定：一是禁止出售假冒品牌商品，近30天内店铺无相关违规记录；二是禁止出售材质不合规商品，近30天内店铺无相关违规记录；三是禁止发布混淆信息，近30天内店铺无相关违规记录。

除了上述标准外，平台还将在商家经营期间，从多个维度综合评估店铺的违规风险，包括店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系以及消费者反馈等。同时，平台有权根据商家违规的严重程度，决定是否关闭安心购服务。

值得一提的是，自2021年8月以来，抖音电商已上线消费者权益产品“安心购”，并推出了“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等九项服务。签约“安心购”的商家需提供其中五项服务，以及可选的“当日发”和“24小时发”两项服务，以满足用户在收货方面的需求。