抖音星图客户治理策略推广违规公众号治理

近期，抖音星图平台在进行例行检查时发现，部分客户试图通过规避平台审查的方式，利用视频内容或组件引流至公众号，进而推广涉嫌侵权或通过非正规渠道流通的商品或信息（包括但不限于A货、高仿品、精工制品、尾单商品、小样等）。鉴于此，抖音星图平台决定对公众号内容的推广行为实施更为严格的治理措施。为此，我们特此通知并呼吁所有相关方严格遵守相关规定，共同营造一个健康、有序的内容营销生态环境。

一、执行时间

该治理措施自2022年3月21日起正式实施。

二、治理办法

为了有效执行上述治理措施，抖音星图平台将采取以下具体措施： 1. 加强内容审核：平台将加大对视频内容的审核力度，特别是涉及侵权和非正规渠道的信息。 2. 严格处罚机制：对于发现的违规行为，平台将依据相关规定进行严厉处罚，包括但不限于账号封禁、流量限制等。 3. 建立举报机制：鼓励用户积极举报违规行为，平台将依法依规对举报人给予保护。 4. 定期公布处理结果：平台将定期公布违规行为的处理结果，以起到警示和教育作用。

三、其他注意事项

1. 违规责任判定：如因上述违规行为导致被平台处罚，责任归属于客户。相应的任务订单将被判给达人，并按照平台规定的赔付规则进行赔付。
2. 赔偿责任：如因违规行为给巨量星图平台或内容发布平台造成损失，相关责任人应当承担赔偿责任。平台有权从客户账户中扣除相应金额作为赔偿。
3. 客户服务：如需协助处理退款事宜，请及时联系平台客服，我们将竭诚为您服务。

常见问答

1. 如何在星图后台查找“申请退款”按钮？

未显示“申请退款”按钮的原因可能有两种：一是客户需要使用注册邮箱或手机密码登录；二是该功能尚未全面开放，目前仅针对平台上的自助客户和SMB客户开放了退款入口。如您的账号不显示“申请退款”，请联系对应销售协助处理。

2. 提交退款申请后，能否取消或修改退款信息？

目前，一旦提交退款申请，就无法取消或修改退款信息。如果需要修改退款信息，请点击退款记录-查看退款详情-获取退款号后，再联系星图客服进行操作。

3. 星图退款大概需要多长时间到账？

退款涉及到财务对账，采用CA签章方式最快可在7个工作日内完成退款。然而，对于当月充值但当月就申请退款的情况，退款周期可能会较长，通常需要等到次月财务对账完成后才会处理，整个周期大约为30-45天。

4. 为什么星图客户发起“申请退款”后没有选择“线下签署退款函”的方式？

如果已经完成了CA签章，系统将自动选用“CA线上签署签章”方式进行退款，这种方式与线下邮寄具有同等的法律效力，能够更快地完成退款流程。

5. 如何下载“线下签署退款函”？

客户提交退款申请后，平台预计在1-2周内提供退款函。您可以通过登录巨量星图-财务管理-退款记录-【退款协议下载及签署】来下载退款函。