抖音小店好评跟差评怎么算？如何提升商铺好评？

在抖音这个平台上运营的卖家，都会希望自己的店铺有一个好的评价。因为很多消费者在进入店铺的时候特别注重对店铺的评价。只有一个店铺评价更好，才会有更多的消费者愿意购买。那么抖音店的好评和差评呢？如何提高店铺的好评度？

如何计算抖音店的好评和差评？

想快速提升分数，分为三个板块：产品体验、物流体验、服务体验；

其中产品体验的权重为50%，物流体验的权重为15%，服务体验的权重为35%。

门店体验分=产品体验分0.5物流体验分0.15服务体验分0.35；

由此可以看出，产品体验分对店铺体验分的影响很大，但很难大幅提升产品体验分。

产品体验得分由好评率和质量退货率决定；

在店家还没有改系统之前，可以通过打电话给顾客，发消息的方式修改评价；

不过前段时间除了改规定，店铺也更新了。之后只计算第一评价和退货原因。然后，打电话让客户改评价就不去了。

如何提高店铺的好评度？

1.新店的基本销量会有跟单跟进。

刚开始的时候，店铺在做基础销量和评价的时候，最好是店铺全程跟进每一笔订单，确保每一个环节都万无一失，避免出现一些突发情况，导致某个物流环节出现差错，影响好评。

新店开业初期，要想快速站稳脚跟，就得投入更多的时间和精力。不要随便对待。什么都不能随便做，要做精细化运营。

2.做好售前、售中、售后的客户服务。

很多买家比较磨人，总是给差评。店主在开店之初就要做好客户服务，即使遇到一些奇葩的消费者，也要多点耐心。

及时回复消费者留言，解决消费者问题，满足消费者需求，包括售后部分消费者催促物流，以便及时解答和整理对账，尽量让消费者有良好的购物体验，从而提高好评率。

3.尽量避免与买家发生矛盾和纠纷。

因为卖家在开店的过程中需要同时处理事情，价格比较多，所以有时候难免会忽略一些环节，让消费者不满意。这时候，销售者一定不能推卸责任，要主动认错，避免消费者情绪升级。

即使遇到不守规矩的买家，店家也会尽量保持良好的态度和语气，避免与消费者发生纠纷，尽量引导消费者给予好评，或者做一些小礼品和福利，引导消费者给予好评。

当一个店铺有差评的时候，卖家不要太着急。可以有一个刷评价的方法，提高消费者的印象分。同时，在经营过程中，卖家要做好售前、售中、售后服务，因为这些关系到一个店铺的长远利益。