抖音客服回复率太低怎么增加？人工回复率什么意思？

短视频平台抖音应该不陌生。由于其流量不断呈上升趋势，吸引了众多商家的关注。对于商家来说，开店期间要特别注意客服的回复率，以免影响店铺销售。抖音客服回复率太低怎么提高？人工回复率是什么意思？

抖音客服回复率太低。怎么增加？

要及时邀请评论：

提高满意率可以邀请尽可能多的买家对客服进行评价，扩大样本量，避免因样本量小和个别差评导致的满意率低。客服可以“主动邀请评论”或者“自动发送评论”。

这个“自动发送邀请和评价”是在抖音飞鸽的后台，[设置]-[服务评价设置]打开自动邀请和评价的选项。

注意：手动评估邀请和系统评估只会触发一次。如果客服在聊天中邀请了消费者评论，系统不会在对话结束后自动发送评论邀请卡。

快速响应：

有买家进来咨询，一般都有问题需要客服回复解决。增加回复效率，尽快回复和解决买家的询问，对满意率的提升也会有很大的作用。

人工回复率是什么意思？

1)首先定义：买家每发一条信息，都会人工回复客服，然后买家平均等待时间为3分钟；

2)其次，指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复或用户已发送的消息量；

这就好比：一个消费者在咨询中的消息，然后在3分钟内得到人工客服的回复，这样客服在3分钟内回复的消息数就会增加1。

通过以上内容，我对如何提高抖音客服的低回复率有了一定的了解。当抖音的回复率较低时，意味着它不能给消费者带来更好的购物体验。因此，商家必须特别注意这方面，并尝试各种方法来增加商店的回应率。