抖音小店店铺体验分怎么提高?抖音店铺评分规则

作为平台商家,我想要提升店铺体验分获得更多消费者的信任和支持到底应该怎么做?本期规则解读,带你了解拥有高评分的基础条件~【规则面向人群】全体抖音电商商家&带货达人【规则

作为平台商家,我想要提升店铺体验分获得更多消费者的信任和支持到底应该怎么做?本期规则解读,带你了解拥有高评分的基础条件~【规则面向人群】全体抖音电商商家&带货达人【规则重点解读】商家体验分规则核心变化体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:

评分维度及权重细分指标指标定义考核周期商品体验(50%)商品差评率商品差评率=商品差评量/物流签收订单量*有物流签收信息的订单考核物流签收订单量,无物流签收信息的订单考核确认收货订单;*仅考核首次评价数据近90天物流签收数据品质退货率品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量前15-104天品质退货数据物流体验(15%)揽收及时率揽收及时率 =(订单揽收时间-订单支付时间)•​商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;•​物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;•​服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。•​更新周期

体验分每天中午12:00进行数据更新

抖音体验分怎么提高?

想要提升商家体验分,可以从产品、服务、运营、速度四个维度实现。

提升选品能力

选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高,最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传,以免收货后商品不符合消费者预期,拉低评分。

优化服务态度

客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加购买可能;售中发货、物流迅速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、合理,避免出现“有售卖没售后”现象。

提高物流速度

作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。

优化运营能力

除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利用高性价比产品促销引导消费者评价;加强品控管理,为消费者提供有质量保证的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等。

抖音里的dou+是干什么的呢?怎么使用呢?

在全民抖音的大势下,除了网络达人和MCN机构,企业也开始跟随趋势纷纷入驻但由于缺少对抖音玩法的了解,部分企业面对流量显得甚为被动。

驾驭流量,有什么“速成”的方法?

当然有!2022年6月,抖音上线营销神器—“DOU+”功能,可以对视频进行流量赋能简单来说,它就是一个内容营销工具,只要你消耗一定数额的人民币,就能把你的视频推荐给更精准的人群,提高视频播放量。

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什么是dou+?

抖音中的dou+说白了就是推广视频的工具,但这个功能并不是免费的,和其他平台的视频推广是一样的,就是自费推广视频。它可以将制作的视频推送给大量的用户,大量的提高视频播放量,目前来说一百块钱可以获得5000左右的播放量提升。

一般视频使用dou+提交之后是需要进行审核的,审核通过之后推荐不会超过48小时,如果审核失败,钱会原路退回。

但是,真正会用这个功能;了解透彻这个功能的人没有多少,虽然只要支付100就能获得5000+流量,数字上是不假。但是如果真的这么投放,那么也仅仅是用100元购买了毫无价值的流量数字而已。

不管做什么,我们都首先要对它有个一定的了解,投DOU+也是一样,我们别的不说,最起码首先要知道投放的流程。

1、在准备投放之前,一定要做好粉丝画像明确自己引流的目的性;

2、先别一次性的投入过多,小范围的去测试,如果效果好则逐渐递增加大投放;

3、要选择在爆款视频之后,并且爆款视频是在流量推送结束的时候;

dou+怎么用呢?

打开抖音,选择想要“加热”的视频作品,点击右侧的分享按钮。在视频分享页面,点击第二排的“DOU+速推”按钮。

进入“DOU+上热门”界面,在“投放目标”列表框中选择“购物车点击”选项,如上图所示。执行操作后,设置相应的投放金额,可以看到预计提升的播放量,点击“支付”按钮即可。

投放DOU+的视频必须是原创视频,内容完整度好,视频时长超过7秒,且没有其他App水印和非料音站内的贴纸或特效。

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只要内容足够优秀,广告足够有创意,就有很大概率将这些用户转化为留存用户,甚至变为二次传播的跳板。

DOU+的投放模式有三种:

1、系统智能投放;

2、自定义定向投放;

3、达人相似粉丝投放;

需要注意的是,系统会默认推荐给可能感兴趣的用户,建议选择自定义投放模式,根据产品或店铺实际的精准目标消费群体来选择投放用户,包括用户年龄、性别以及所在地域等,投放DOU+后,可以在设置界面中选择“DOU+订单管理”选项进入其界面,查看订单详情。

以上就是关于DOU+的相关知识啦,欢迎大家留言。

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