抖音价格保护服务怎么开通？计算公式是什么？(抖音服务请求是投诉吗？怎么处理？)

在抖音上买东西的人越来越多了，而抖音提供的服务也是很全面的，比如有价格保护服务等，而之前的抖音商城有很多商品是没有价保服务的，那么作为商家应该如何去开通价格保护服务?

抖音价格保护服务怎么开通?

日常价保：商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行开通。

大促价保：如商家参与平台的大促活动，活动规则要求商家对参与活动的商品提供价保服务，商家在活动报名环节按照活动营销系统的提示预约开通价保服务即可。

计算公式是什么?

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明：

下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注：

若商品参加活动，基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售，基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动，基础价格则为实际成交中的原价

举例：

一件商品活动价为100元包邮，领取商家优惠券满100减10元，红包5元，实际成交价为85元;在保价期内发现，商品还是100元包邮，但是商家优惠券满100减20元，实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申请10元差价补贴。

音价格保护服务的开通方法很简单，进入到店铺后台找到权益中心，找到基础权益最后就可以看到价保服务了，然后选择开通就可以了，如果是大促保价的话直接根据活动的相关提示开通即可。

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抖音商家在运营抖音小店的过程中，肯定会遇到买家发起服务请求的情况。对于小白商家来说，可能不懂这意味着什么。那抖音服务请求是投诉吗?

不是

抖音服务请求怎么处理?

一、常规问题

遇到恶意用户，怎么处理服务请求?

答：您好，对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

因为疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求?

答：您好，辛苦协助解决消费者解决问题，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。

已和消费者达成一致，协商完成，怎么处理服务请求?能否撤销服务请求?

答：您好，请上传相关证明，如实反馈已和消费者协商解决了问题即可。

联系不上消费者，电话打不通，怎么处理服务请求?

答：您好，您可以继续尝试联系消费者，同时针对消费者诉求，可以给平台提供您的协商方案或证明材料，供平台沟通参考。

二、争议场景类问题

商品已经超售后期了，为什么还要发送服务请求?

答：您好，针对消费者诉求平台建议您尽量友好协商，平台会综合商品信息、消费者举证、商家举证，根据法律法规及平台规则判定商家是否需要提供相应售后服务。

退回商品影响二次销售，为什么还要发送服务请求?怎么处理?

答：你好，请提供相关举证材料，如实回复即可。

已经购买运费险/已经协商好运费问题，为什么还要发服务请求让我处理运费相关的问题，不认可买家要求赔付运费怎么办?

答：如果已与消费者协商好运费问题，请提供相关举证，如实回复。

商品已经签收完成，为什么还会收到“仅退款”的服务请求?

答：您好，建议您和消费者就消费者反馈的订单商品存在的问题友好协商处理方案，如实回复服务请求。

综上所述，抖音服务请求并不是投诉，而是服务工单。服务请求是抖音平台协助消费者给商家发送的服务请求模块。

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