抖音商家仲裁判责分离功能是什么？附操作方法

在抖音平台仲裁机制中，为了向用户提供更优质的服务，某些情况下会考虑用户的仲裁请求。这种做法虽然有利于支持买家，但同时也意味着商家的责任将被计入。然而，根据本次功能升级的具体情况，这类订单在确认支持买家时，将不再将商家的责任率计算在内。接下来，我们将向各位卖家详细介绍这一新功能和具体的操作步骤。

一、仲裁优化功能介绍

1. 仲裁责任方与支持方的分离：在售后工作台的管理界面中，新增了“仲裁责任方”的筛选字段，以方便用户进行筛选操作。
2. 售后单判责分类的精细化：商家责任的判定被进一步细分为多个类别，包括商家责任、买家责任、双方有责、平台责任以及达人责任等，以便更准确地评估和处理各类纠纷。
3. 对仲裁结果的异议处理：如果商家对仲裁结果持有异议，可以依法发起申诉，寻求进一步的复核或解决途径。

二、具体操作方法

1. 仲裁责任方与支持方的分离
2. 在售后工作台的列表或详情页面中，选择“售后列表”，然后切换至PC商家端。

3. 在商家端的相应栏目下，找到并点击“仲裁责任方”信息筛选，以便根据实际情况筛选出相关的仲裁责任方信息。

4. 售后单判责分类的精细化

5. 在处理售后单的过程中，系统会根据仲裁结果自动记录仲裁责任方，并在相应的判责分类下展示出来。

6. 商家可以通过查看售后单的详细信息，了解责任方的具体情况，并据此作出相应的处理决策。

7. 商家申诉流程

8. 当商家对平台的仲裁结果表示不满时，可以通过抖店后台的奖惩中心或申诉中心发起申诉。
9. 在申诉过程中，商家需要提供详细的申诉信息和理由，以便平台进行复核和处理。

综上所述，抖音平台通过此次功能升级，旨在为用户提供更加公正、透明的仲裁机制和更加便捷、高效的售后服务体验。同时，也提醒广大商家在处理售后纠纷时，要严格遵守相关规定和流程，确保自身权益不受侵害。