抖音正品保障服务规范

抖音平台新近推出了一项备受瞩目的“正品保障”服务，旨在为消费者提供更加可靠和值得信赖的购物体验。为了确保这一服务的顺利实施，商家在使用该服务前，必须严格遵守本规则。同时，我们也希望通过这份详细的规范介绍，能够让各位抖音达人们更加清晰地了解相关规定，共同维护一个公平、诚信的交易环境。

一、定义与理解

1. “正品保障”服务：当消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家需承诺所售商品均为正品。若消费者在交易成功后90天内发现商品为假货，有权发起售后申请。若消费者能提供有效凭证，商家则需按照“退一赔三”的规则，并赔偿消费者支付的“运费”和“鉴定费”。

2. “假货”定义：指假冒注册商标、假冒材质成分的商品。

3. “退一赔三”规则：商家需退回商品价款并赔付三倍价款，若金额不足五百元，则按五百元计算。如有其他法律规定，依其执行。

4. “价款”计算：指商品实际支付金额，不包括邮费、优惠券、折扣等价格调整因素。

5. “鉴定费”：消费者在平台指定鉴定机构鉴定时支付的费用。

二、服务细则

（一）服务条件

1. 消费者可通过订单页面或客服渠道发起“正品保障”服务申请，并明确提出“退一赔三”及退回“鉴定费”的要求。

2. 商家需满足以下条件才能履行“正品保障”服务：消费者提出的赔付申请指向的商家必须是平台上的小店商家；申请应在交易成功后90天内提出；申请形式需符合法律法规及平台规则；消费者需提供合法有效的假货凭证。

（二）服务限制

平台有权在某些情况下驳回消费者的“正品保障”服务申请，包括但不限于：消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人；消费者要求供货商制假、售假等；消费者非以生活消费为目的生成的订单；商品疑被消费者调换；平台难以判断商家是否需要履行服务承诺等情况。

三、争议处理

1. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请平台客服介入。平台将要求双方提供必要证明并进行判定。

2. 消费者在申请平台介入后，需承担举证责任。所有提供的凭证不得未经涂改、增删或编辑，否则将视为无效凭证。

3. 赔付金额如双方另有约定，则按约定处理。

4. 若商家要求消费者退货，商家应承担退货的运费。若商品经过必要鉴定且鉴定结果为“假货”，商家还需承担商品破损的风险。

5. 若商家未履行服务承诺，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额给消费者。

6. 商家在履行“正品保障”赔偿义务后，并不影响其依法承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者可通过法律途径继续向商家追偿。

四、违规处理

1. 若平台判定商家应履行服务承诺但未履行，将根据《商家违规行为管理规则》对商家进行相应处理。

2. 若平台判定商家售卖假货属实，同样将根据《商家违规行为管理规则》对商家进行相应处理。