抖音不发货赔付多少违约金?有哪些处罚?

在抖音平台上,商家在开店之际,务必要详尽地了解并严格遵守相关的规则体系。其中,发货环节是平台监管的重中之重,商家若未能依规发货,将会面临严厉的处罚。

抖音不发货赔付多少违约金?有哪些处罚?

关于抖音平台不发货的赔付问题,具体规定如下:首先,当卖家超出了约定的时间未能安排发货,那么就需要向买家支付实际成交金额的 10%作为违约金。除非是特殊商品,否则卖家需要在 24 小时之内向同一个买家支付违约金,其总和最少为 5 元,最多不能超过 100 元。其次,如果卖家承诺了赠品但超时未能发货,同样要按照上述的赔付规则来支付违约金。若赠品是在店铺中的单独出售链接里,那么违约金就按照该链接上标明的售价来计算。倘若赠品没有单独的出售链接,也没有明确标价,那么违约金将由抖音客服依据市场价来予以计算。最后,如果买家的投诉成立,那么除了向买家支付违约金之外,卖家还需要向抖音网支付相同金额的违约金。也就是说,买家投诉成立后,需要支付的双份违约金,一份给予买家,另一份交给抖音网。

在买家投诉成立之前,如果商家能够主动进行赔付,那么平台就只需收取单份违约金。

此外,对于商家的违规行为,抖音平台会采取一系列相应的处罚措施:

  1. 如果订单在消费者下单后的 150 天内一直没有进行“发货”且未进行退款,那么这个订单就会自动关闭,而交易金额则会按照原有的付款途径退回到消费者的账户。如果原路退款无法成功,平台还会提供其他的退款路径。

  2. 每一笔违规订单,平台都会扣除保证金 10 元。违规判定后的次日,会进行统一的扣款处理。单笔订单扣除保证金的次数不超过 2 次,且店铺单日扣除保证金的上限不会超过 500 元。

  3. 如果一笔订单的发货超时累计超过了 2 次,那么对应商品的封禁时间将会被延长。

  4. 对于店铺因多次违规行为仍未及时规范发货,或者与用户协商一致后未进行退款处理的,平台有权依据情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

  5. 发货超时率是商家评级的重要指标之一,它会影响商家的评级分值,进而对商家在平台的各项权益造成影响。因此,商家一定要高度重视发货问题,确保及时发货,以避免受到不必要的处罚。

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