什么是抖音物流指数？

抖音电商罗盘全新上线了物流指数板块，旨在帮助商家全面了解物流指标状况，优化物流环节，提升顾客的物流服务体验。该板块包含物流指数和物流分指标诊断两大核心部分，为商家提供详尽的数据分析支持。

一、物流指数是什么？

物流指数板块是一个综合性的数据分析工具，旨在帮助商家详细了解其物流履约能力和客户体验。通过物流指数，商家可以直观地掌握物流指标在行业中的位置及其变化趋势，并明确自身的物流服务能力。此外，商家还可以查看物流指数的得分权益，以便更好地了解其在行业中的竞争力。

物流指数主要包括物流指数和物流分指标诊断两大板块：

1. 物流指数：这是一个综合评估商家近30天物流履约能力和客户体验的评分系统。其分值来源于近30天的履约质量和服务质量情况，并根据商家在所处行业的综合排名计算得出。物流指数越高，表明商家的物流服务能力越强。

2. 物流分指标诊断：此板块为商家提供六大物流核心指标的诊断信息，包括支付-揽收及时率、线路时效达成率、虚假发货率、物流品质退货率、物流差评率和物流投诉率等。商家可以通过这些指标直观地了解自身物流服务的不足之处，并制定相应的改进措施。

二、物流指数板块详细介绍

1. 物流指数

物流指数板块主要分为行业表现、六项指标表现和得分权益三大板块。商家可以查看本期指标较上一周期的变化，以及在行业中的表现，从而定位自己的物流服务能力是否需要加强改进。此外，通过六大指标的能力表现图，商家可以直观地了解各项指标的表现情况，并找出需要重点关注的落后指标。

1. 物流分指标诊断

物流分指标诊断分为待改进指标和重点关注指标两大模块。商家可以直观地了解自己物流服务的不足之处，并查看指标的变化趋势和订单详情。具体包括以下六大指标：

• 支付-揽收及时率：衡量商家支付订单后揽收的及时性。商家可以通过查看揽收超时订单明细，了解哪些环节存在问题，并采取相应的改进措施。
• 线路时效达成率：反映商家提供的物流服务在时间上的可靠性。商家可以通过查看超时效妥投订单明细，发现物流过程中的瓶颈环节，并加以优化。
• 虚假发货率：揭示商家在物流过程中是否存在虚假发货的情况。商家可以通过查看虚假发货订单明细，确保物流服务的真实性和可靠性。
• 物流品质退货率：体现商家物流服务的品质。商家可以通过查看物流品质退货订单明细，了解退货原因，并改进物流服务流程。
• 物流差评率：反映商家物流服务的客户满意度。商家可以通过查看物流差评订单明细，了解客户不满意的原因，并提升服务质量。
• 物流投诉率：显示商家物流服务的投诉情况。商家可以通过查看物流投诉订单明细，了解投诉原因，并采取措施减少投诉。

三、快递公司综合排名

商家还可以通过“快递公司能力查询”功能，查看快递公司的综合排名。该排名基于多个核心指标，如线路时效达成率、发运及时率、发货-揽收及时率、14日物流品质退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率和信息及时率等。商家可以选择在希望改善的指标下，寻找排名靠前的合作伙伴，以实现针对性的改进和提升整体物流服务水平。