在2023年3月27日,我国本土疫情形势依然严峻,新增1219例确诊病例和4996例无症状感染者。其中,上海市新增确诊病例50例,无症状感染者3450例。尽管疫情对社会的正常运行构成了挑战,但确保社会稳定和持续运作对于抗击疫情至关重要。
在电商领域,维护行业和平台的平衡性成为了支持社会正常运转的关键。近期,淘宝平台发布了最新的动态和功能服务,并与抖音平台同步推出了疫情期间的规则调控措施。值得注意的是,在互联网平台被要求“互联互通”的背景下,淘宝App下单页面新增了微信支付选项,尽管目前尚不支持自动跳转,用户仍需手动操作完成支付。这一功能目前处于内测阶段,并未对所有用户开放。
随着平台间互联互通的日益紧密,这种共享机制不仅便利了消费者,也引发了关于是否能够打破淘宝与微信之间的流量壁垒,为私域与公域之间的互动搭建桥梁的讨论。未来这一趋势的发展值得期待。
此外,淘宝商家经营平台千牛近期向中小微商家免费开放了“精选货源”服务,使得新手商家能够快速找到可靠的供货方,并一键铺货至自己的店铺。该服务涉及的货源均来自1688平台的认证供货方,且至少满足以下三个能力标准:48小时内的揽收率、旺旺3分钟内响应率以及商品体验分。同时,“精选货源”服务还提供了7天无理由退货、免费赊账、包邮等附加功能。
在“后流量时代”,淘宝通过升级平台规则、店铺首页动态卡片Live Card功能以及“精选货源”服务,为商家提供了多样化的内容形式,旨在打造差异化的店铺,同时确保消费者得到优质服务,为商家创造确定性增长。
面对疫情带来的物流限制,淘宝近期发布了针对受疫情影响区域的退款交易和发票开票时间的调整公告。对于发票开具时间,受疫情影响地区的卖家,其发票开具时间延长至2022年4月8日,并对超时投诉处罚予以免除。对于退款交易时效,买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内,退款等待时间调整为21天。
抖音电商也发布了针对疫情影响地区的发货及服务调整公告,对发货和服务等考核指标进行调整,并开通了平台主动豁免与商家报备豁免的双向通路,设置专属物流申诉通道,以减轻疫情对经营的影响。
在疫情压力下,电商平台作为社会发展的支柱,承担着减轻商家负担、提供扶持的重要责任。通过这些措施,不仅有助于商家减轻压力,也有助于促进整个电商行业的健康发展。对于电商从业者而言,如何在品牌、产品和服务上脱颖而出,成为消费者首选,是当前面临的一大挑战。因此,寻找有效的解决方案,对于电商人的发展至关重要。
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