视频号小店「虚拟号码」服务指南

一、服务功能的开启与关闭

为了充分保障用户的个人隐私安全，我们决定默认开启所有服务功能，而不需要商家进行任何操作。但请注意，以下三个特殊类目（教育培训、生活服务、旅游休闲虚拟类目商品）除外。

二、虚拟号码的定义与用途

虚拟号码是一种特殊的电话号码，它将收件人的真实号码转换成「11＋4」位的可通话号码。这一功能旨在保护用户的真实电话号码不被泄露，同时允许商家和物流公司在短期内与买家取得联系。

三、关于虚拟号码的费用

使用虚拟号码服务不会产生额外费用。其服务费用已包含在技术服务费中，具体的收费标准遵循《视频号商家技术服务费管理规则》。

四、虚拟号码的显示样式

虚拟号码由11位主机号和4位分机号组成，例如：13240968483-9647。这种格式有助于用户快速识别和使用。

五、虚拟号码的有效期限

虚拟号码自下单之时起，直至确认收货后的14天内均保持有效状态。

六、如何使用虚拟号码拨打电话

首先输入11位主机号，然后根据语音提示输入4位分机号，即可实现虚拟号码的拨打功能。

七、虚拟号码与短信功能的限制

目前，虚拟号码暂不支持发送短信功能。

八、虚拟号码与用户联系方式的关系

即使用户在填写订单时遗漏了一位数字，也不会影响虚拟号码的生成。因为错误的联系方式不会触发虚拟号码的生成机制。

九、如何在订单中查看和管理虚拟号码？

在当前订单管理页面，您可以清晰地看到买家的11+4位虚拟号码。在发货时，请务必按照规定的格式进行操作，以确保用户能够顺利收到商品。

十、快递员如何利用虚拟号码联系用户？

当快递员派送包裹时，他们可以通过快递面单上展示的虚拟号码直接与用户取得联系。这将大大提高包裹投递的效率和准确性。

十一、商家如何查看用户的真实手机号码？

作为商家，您可以在电脑端小店后台每月查看最多500次的真实号码。但请注意，移动端暂时无法享受此功能。此外，请留意查看真实号码次数的限制情况。

十二、用户取件是否受影响？

用户取件过程不会受到影响。我们会在取件通知和物流详情中明确提醒用户取件方式。如用户反馈无法收到货物，我们将积极引导其联系快递员或快递公司进行重新派件。

十三、如何处理用户未收到取件码的问题？

若用户反馈未收到取件码，我们同样建议其联系快递员或快递公司寻求帮助并进行重新派件。

十四、商家如何导出订单明细进行发货？

商家可以便捷地通过以下步骤导出订单明细并进行发货操作：

1. 进入【视频号小店后台】并选择【订单/配送】-打开【订单管理】列表以查看订单明细。
2. 从待发货的订单中选择相应订单并点击【导出订单】以完成导出。
3. 根据导出的订单明细填写寄件信息，并完成寄件流程，从而实现发货操作。