腾讯视频号放心买和极速退款规则

腾讯视频号近日正式推出了“放心买”与“极速退款”两项新规，这两项规则普遍适用于所有视频号小店商家，其中“极速退款”规则同样适用于视频号小店用户。

“放心买”与“极速退款”均为腾讯系统自动为视频号小店商品展示的标志，无需商家主动申请开通或关闭。当视频号商家的店铺和商品满足一定考核标准后，系统会自动为商品展示“放心买”标志。这一机制主要基于平台对店铺经营指标、商品指标、服务保障能力等方面的综合评估，考核频率为每日进行。

具体而言，“放心买”标识的考核涵盖了店铺与商品两个维度，包括店铺违规记录、店铺稳定性、店铺评分、店铺商责纠纷率以及商品服务保障功能等方面。一旦商家全面满足上述考核标准，系统便会在直播间、商品详情页和订单中心为该商品显著展示“放心买”字样。

若商家未能达到任一考核标准，腾讯有权依据相关规定取消其商品的“放心买”标识。另一方面，“极速退款”规则为视频号小店用户在购买支持极速退款的商品后，提供了更为便捷的退款体验。当用户购买标有“极速退款”的商品并产生退款诉求时，平台将根据既定规则及其他适用规则对符合条件的订单进行“免审核”处理，优先为用户办理退款。

值得一提的是，目前腾讯提供的“极速退款”服务暂不收取任何费用。对于未来可能的收费情况，腾讯将提前发布正式通知。此外，标有“放心买”的商品必须同时开通运费险、7天无理由退货和极速退款服务。截至目前，已有1721个三级类目被要求需同时提供上述三项服务。

综上所述，腾讯视频号通过引入“放心买”与“极速退款”两项新规，旨在进一步提升平台的服务质量和用户体验，为商家和用户创造更加公平、透明的交易环境。