抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

抖音电商近日发布了一份关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，该公告在5月30日进行了最新更新（以下简称“公告”）。公告指出，近期国内遭遇了新一轮的疫情挑战，导致部分地区的物流运输受到限制，进而影响了商家的生产经营活动。面对这一实际情况，抖音电商充分理解商家所面临的诸多困难，并决定对发货和服务等相关考核指标进行相应调整。

为了切实帮助商家减轻疫情带来的经营压力，抖音电商开通了平台主动豁免与商家报备豁免的双向通路，并设立了专属的物流申诉通道。这些措施旨在尽最大努力为商家提供有效的支持，降低疫情对经营造成的不利影响。

根据公告显示，自2022年1月9日0点（以公告生效时间追溯90天为准）起，对于支付地址在疫情地区的订单，若出现以下任一情形，则该订单的物流体验分考核将被豁免：从支付到揽收时长超过72小时；从支付到签收时长超过72小时。平台将根据不同地区的疫情严重程度，对发货时间进行相应的延长。具体的受疫情影响地区及发货时效调整情况，请参阅附件一。

此外，当收货/发货地的时间不一致时，将以最长的时间作为计算标准。如果退货退款服务单中的商家退货地为疫情地区，且消费者上传物流单号后出现无物流签收状态，那么自动确认收货退款的时间将由原来的7天延长至10至21天。商家可以在售后工作台的售后详情页上同步查看延长的具体时间。

受疫情影响地区的发货时效也将根据实际情况进行动态调整。具体调整规则如下：如果发货地城市存在中高风险地区，发货时长将延长14天；如果发货地城市无中高风险地区，但当地有超过5家快递暂停揽派，发货时长将延长14天；如果发货地城市无中高风险地区，且当地只有1-5家快递暂停揽派，发货时长将延长7天。