抖音飞鸽人效指标是什么？有什么用？

抖音飞鸽系统新增了两个重要的人效指标，即CPD（每日可接待的会话量）和CPH（每小时可接待的会话量），这两个指标旨在帮助店铺和客服团队更有效地管理和优化人力资源配置。

CPD（每日可接待的会话量）

定义与用途： CPD指的是在假设每天工作8小时的情况下，店铺或客服能够接待的会话量。这一指标主要用于衡量店铺或客服每天的接待压力，帮助管理者了解在标准工作时间内需要达到的接待能力。

查看方法： 在飞鸽系统的管理界面中，用户可以通过以下路径查看店铺的CPD数据： - 进入【店铺数据】 - 选择【历史数据】 - 查看【咨询接待】中的「店铺CPD」

「店铺CPD」显示的是店铺每一日的接待压力，数值越大，表示店铺当天的接待压力越大。此外，系统还支持用户查看不同日期的「店铺CPD」数据，但当前数据仅可追溯至2022年3月9日。

点击「店铺CPD」的具体数值后，用户可以进一步查看对应的「店铺CPH」（每小时可接待的会话量）。「店铺CPH」反映了店铺在工作时间内平均每小时的会话量，数值越大，表示该时段的接待压力越大。同样地，系统支持查看不同日期的「店铺CPH」数据。

CPH（每小时可接待的会话量）

定义与用途： CPH指的是在假设客服每小时工作满60分钟的情况下，能够接待的会话量。这一指标用于衡量客服每小时的工作压力，帮助管理者合理安排客服人员的工作时间和排班计划。

查看方法： 在飞鸽系统的管理界面中，用户可以通过以下路径查看客服的CPH数据： - 进入【客服数据】 - 选择【历史数据】 - 查看【数据表单】中的「客服CPD」

「客服CPD」显示的是该客服每一日的接待压力，数值越大，表示该客服当天的接待压力越大。系统支持用户查看不同客服在不同日期的「客服CPD」数据，但当前数据仅可追溯至2022年3月9日。

点击「客服CPD」的具体数值后，用户可以进一步查看对应的「客服CPH」。「客服CPH」反映了该客服在工作时间内平均每小时的会话量，数值越大，表示该时段的接待压力越大。同样地，系统支持查看不同客服在不同日期的「客服CPH」数据。

常见问题解答

为什么我的接待量和CPD数据不一致？

接待量是指店铺或客服实际处理的会话数量，反映了实际的接待情况。而CPD是基于假设每天工作8小时的情况下计算得出的接待能力指标，用于衡量接待压力。例如，A客服在一天内工作了5小时，接待了100个会话；B客服工作了10小时，接待了100个会话。尽管两者的接待量相同，但由于工作时间不同，A客服的CPD（160）是B客服（80）的两倍，这表明A客服的工作压力显著高于B客服。

通过合理使用CPD和CPH指标，店铺和客服团队可以更有效地分配人力资源，制定科学的排班计划，并及时调整以应对不同的接待压力，从而提升整体运营效率和客户满意度。